POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Cada pieza de Zué Joyas se crea y se prepara con especial cuidado.
Por este motivo, los cambios y devoluciones se gestionan conforme a las siguientes condiciones, orientadas a garantizar su calidad y perfecto estado.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN
De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un artículo.

CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para poder gestionar una devolución o cambio, la pieza deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, manipulación o deterioro, y deberá conservar su embalaje original.

Por motivos de higiene y cuidado del producto, Zué Joyas se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios cuando la joya presente indicios de uso o daños derivados de un manejo inadecuado.

CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios se ofrecen como una facilidad comercial adicional al derecho legal de devolución.

Se admite un máximo de dos cambios por pedido, siempre dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.

A partir del segundo cambio no se admitirán nuevas solicitudes de sustitución de producto. En ese caso, el cliente podrá optar por ejercer su derecho de devolución dentro del plazo legal establecido.

Esta medida permite garantizar la calidad de las piezas, evitando el deterioro derivado de múltiples manipulaciones o transportes.

GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío asociados a devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con Zué Joyas a través del correo electrónico info@zuejoyas.com indicando el número de pedido.

Una vez recibida y revisada la pieza, se procederá a gestionar el cambio o el reembolso correspondiente conforme a las condiciones indicadas.

EXCEPCIONES
No se admitirán cambios ni devoluciones en piezas personalizadas o realizadas bajo pedido.

Zué Joyas se reserva el derecho de valorar cada caso de forma individual para garantizar un trato justo tanto para el cliente como para la marca.

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